1. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En YSY Essentials queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. A continuación, te explicamos cómo funciona nuestro proceso de cambios y devoluciones.

1.1 Cambio de producto

Puedes solicitar el cambio de un producto en un plazo de 5 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu pedido, siempre que cumpla las siguientes condiciones:

•         El producto no debe haber sido usado, modificado ni alterado.

•         Debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas y empaque originales.

•         Solo se permite 1 (un) cambio por pedido.

•         Los productos en oferta o con descuento no son elegibles para cambio.

Para solicitar el cambio, escribe a ysyshopmx@gmail.com con el asunto "SOLICITUD DE CAMBIO" e incluye:

•         Nombre completo

•         Número de pedido

•         Fecha del pedido

•         Teléfono de contacto

•         Producto que deseas cambiar y motivo

Una vez recibida tu solicitud, te responderemos en un plazo de 1 a 2 días hábiles con las instrucciones a seguir. Los costos de envío del cambio corren a cargo del cliente, salvo que el cambio sea por error nuestro. El proceso de cambio puede tardar hasta 10 días hábiles una vez aprobada la solicitud.

📌 Los cambios se atienden de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora Ciudad de México).

1.2 Error en la entrega

Si el producto que recibiste no es el que ordenaste, notifícanos dentro de los 5 días naturales siguientes a la entrega enviando un correo a ysyshopmx@gmail.com con el asunto "ERROR EN ENTREGA". Una vez verificado el error, YSY Essentials cubrirá el costo de recolección del producto incorrecto y del envío del producto correcto sin costo para ti.

1.3 Derecho de desistimiento (retracto)

Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y las disposiciones de comercio electrónico aplicables en México, tienes derecho a cancelar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de recepción de tu pedido, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho:

•         Envía un correo a ysyshopmx@gmail.com con el asunto "DESISTIMIENTO DE COMPRA" indicando tu nombre completo, número de pedido y motivo.

•         El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, con empaque y etiquetas originales.

•         El costo del envío de devolución corre a cargo del cliente.

•         No aplica para productos personalizados, bienes perecederos ni productos de uso personal por higiene.

YSY Essentials realizará el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 30 días naturales a partir de que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado.

1.4 Devolución por producto defectuoso

Si tu producto presenta un defecto de fabricación o daño durante el transporte, tienes hasta 30 días naturales desde la recepción para reportarlo. Envía evidencia fotográfica o en video a ysyshopmx@gmail.com con el asunto "PRODUCTO DEFECTUOSO". En este caso, YSY Essentials cubrirá todos los gastos de devolución y reposición o reembolso, según prefieras.